Hop Home
Account and data deletion
Last updated: 2026-10-29
You can permanently delete your Hop Home account and the data associated with it. This page explains both options. If you never signed in with Google there is no account: your save exists only on your device (see the last section).
Option A — Delete from inside the app (recommended)
- Open Hop Home (the Android app, or the web version at hophome.pocket-games.app/play).
- Open Settings and go to the Account section.
- Tap Delete account and confirm.
- Sign in with Google again when asked: this confirms that it is you.
- Your cloud save and your account are deleted immediately, and the app signs you out.
Option B — Request deletion by email
If you have already uninstalled the app or cannot access it, send an email to:
Include in the message:
- The Google account email you used to sign in to Hop Home.
- A brief request such as: “Please delete my Hop Home account and all associated data.”
We will process the request within 30 days and reply when the deletion is complete.
What gets deleted
- Your cloud save on Firebase Firestore (
users/{uid}): email, display name, current world and trips home, tutorial status, Endless best scores, trophies, cosmetics bought, the "no ads" purchase status, coins, hearts, daily streaks and the sign-in and update times. - Your Firebase Authentication user (so the same Google account is treated as new at the next sign-in).
What is retained
- The save on your device: deleting the account does not touch the game on the phone or in the browser you are using, which stays as it is. To remove it too, use Settings → Delete all data, or uninstall the app (on the web, clear the site's data in your browser).
- Google Play purchase history: in-app purchases are recorded by Google Play under your Google account, not by us. We cannot delete that record. If you install the app again with the same Google account, Google Play may restore non-consumable purchases such as "Remove ads".
Crash logs (Firebase Crashlytics) and usage statistics (Google Analytics for Firebase) of the Android app are not linked to your account and are deleted automatically when their retention period ends. Nothing beyond the points above is kept for your account.
Cancellazione account e dati
Ultimo aggiornamento: 2026-10-29
Puoi eliminare in modo permanente il tuo account Hop Home e i dati associati. Questa pagina spiega le due modalità disponibili. Se non hai mai effettuato l'accesso con Google non esiste alcun account: il salvataggio esiste solo sul tuo dispositivo (vedi l'ultima sezione).
Opzione A — Elimina dall'interno dell'app (consigliato)
- Apri Hop Home (l'app Android, o la versione web su hophome.pocket-games.app/play).
- Apri le Impostazioni e vai alla sezione Account.
- Tocca Elimina account e conferma.
- Quando richiesto, accedi di nuovo con Google: serve a confermare che sei tu.
- Il salvataggio nel cloud e l'account vengono cancellati subito, e l'app ti disconnette.
Opzione B — Richiesta via email
Se hai già disinstallato l'app o non puoi accedervi, invia un'email a:
Includi nel messaggio:
- L'email dell'account Google usato per accedere a Hop Home.
- Una breve richiesta tipo: “Per favore eliminate il mio account Hop Home e tutti i dati associati.”
Processeremo la richiesta entro 30 giorni e risponderemo a conferma dell'avvenuta cancellazione.
Cosa viene cancellato
- Il salvataggio nel cloud su Firebase Firestore
(
users/{uid}): email, nome, mondo attuale e viaggi a casa, stato del tutorial, record di Infinito, trofei, cosmetici comprati, stato dell'acquisto "senza pubblicità", monete, cuori, serie dei giorni e le ore di accesso e di aggiornamento. - Il tuo utente Firebase Authentication (al prossimo accesso, lo stesso account Google verrà trattato come nuovo).
Cosa viene conservato
- Il salvataggio sul dispositivo: eliminare l'account non tocca il gioco sul telefono o nel browser che stai usando, che resta com'è. Per cancellare anche quello usa Impostazioni → Cancella tutti i dati, oppure disinstalla l'app (sul web, cancella i dati del sito dal browser).
- Storia degli acquisti Google Play: gli acquisti in-app sono registrati da Google Play sotto il tuo account Google, non da noi. Non possiamo cancellare quel record. Se reinstalli l'app con lo stesso account Google, Google Play potrebbe ripristinare gli acquisti non consumabili come "Rimuovi pubblicità".
I log degli arresti anomali (Firebase Crashlytics) e le statistiche d'uso (Google Analytics for Firebase) dell'app Android non sono collegati al tuo account e vengono cancellati automaticamente alla fine del periodo di conservazione. Non viene conservato altro relativo al tuo account oltre ai punti qui sopra.